隨著中國游客出行范圍日益擴大，旅客足跡已遍及世界各個角落，海外醫療救援需求同步攀升。在語言不通、醫療體系陌生的環境中，如何快速獲得有效幫助，如何讓安心也成為隨身行李？
根據最新數據顯示，平安95511全球急難救援服務自去年1月上線以來，已累計服務海外客戶23萬人次，處理境外來電超20萬通。在出境游持續升溫的背景下，專業救援服務正成為保障旅客安全的關鍵一環。
跨國生命接力：12小時完成紐約到邁阿密的生死救援
10月3日上午，美國紐約的方女士在旅途中突發心臟不適，服用藥物后癥狀不僅未緩解，反而出現心律不齊、胸悶、手腳麻木等癥狀。在異國他鄉，語言不通、醫療資源陌生的困境讓方女士感到極度恐慌。就在這時，一通撥向95511的電話，成為了她的“救心丸”。
在接到方女士的求助后，平安95511客服楊藝娟迅速進入應急狀態。她一邊安撫方女士的情緒，一邊爭分奪秒地記錄病情等關鍵信息。在掌握了基本情況后，楊藝娟立即啟動應急預案：聯系服務商安排邁阿密醫院的就診綠色通道。從紐約到邁阿密，1700公里的距離，12個小時的緊急救援，一場跨國的生命接力就此展開。
最終，在專業醫療團隊的救治下，方女士的癥狀迅速得到控制，胸悶與心律不齊等癥狀逐步緩解。次日，她順利出院，身體各項指標恢復正常。
28分鐘溫暖守護：西班牙緊急救援背后的“平安速度”
10月4日，在西班牙西切斯旅行的客戶郭先生因病毒感染持續高燒三天，且伴有藥物過敏史。因在海外語言不通，同行的王女士在無助中撥通了95511求助電話。接到電話后，平安95511客服何秀娟迅速進入應急狀態。
她耐心傾聽并逐字記錄患者的詳細信息，包括過敏藥物、癥狀表現等關鍵細節，并反復確認以確保無一遺漏。在安撫客戶的同時，何秀娟迅速啟動平安全球急難救援服務，迅速聯系服務商調動海外服務資源，精準推薦合適的醫院。整個過程僅用了28分鐘，確保了救援的高效性。
后續回訪中，王女士感激地表示：“按照推薦的醫院就醫后，用藥見效很快，高燒已經退了，只剩下輕微咳嗽，身體恢復平穩。”
像方女士和郭先生這樣的案例，在平安還遇到很多......平安95511始終致力于為全球客戶帶來“省心、省時、又省錢”的服務體驗，用專業與溫度成為客戶身邊可靠的守護者，讓遠行之路多了一份踏實，也讓“平安”二字成為旅途中最安心的陪伴。
在跨境旅行日益普及的今天，專業的救援服務正從“增值服務”轉變為“必要保障”，它已然成為出境游的“隱形行李”。無論是跨越千里的生命接力，還是半小時內的精準救援，都體現了專業化服務對旅客安全的重要性。它不僅能在危急時刻提供生命保障，更讓旅客在探索未知時多了一份安心和底氣。 |
